Teslimat süresi ne kadardır?
Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz lokasyona ve kargo firmasının teslimat politikasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Alıcının ürünü iade etmesi için ne kadar süresi vardır?
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iadeye dair talebini yazılı olarak, websitesinde yer alan iletişim e-mail adresine (info@hayladesgin.com) iletmek suretiyle iade hakkını kullanabilir. Ürünün tam ve hasarsız olarak ulaşmasını takiben ürün bedeli alıcının kartına iade edilecektir. Ancak aslına uygun olmayan, hasarlı ve zarara uğramış ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek, bu ürünlerin bedel iadesi sağlanmayacaktır.
Ürün defolu/eksik/farklı ise nasıl iade edebilirim?
Ürünler anlaşmalı kurye/taşıma şirketi tarafından tarafınıza imza karşılığı teslim edilecektir. Ürün paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kurye görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı ürünler için kurye görevlileri tutanak düzenlemekle yükümlüdür.
Kurye görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliden iade alabilir veya kurye şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz.
Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz, üründeki sorunun satıcı veya kurye kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün olmayabilir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Kurye paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
Mevcut kaç tür iade prosedürü vardır?
- Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettim.
Bu durumda, teslim almadan iade durumu ile ilgili kargo takip numarasıyla birlikte iletişim e-mail adresine bilgi iletmeniz yeterlidir. - Ürünü teslim aldım ve göndermek için anlaşmalı kurye firmasına teslim ettim.
Bu durumda da yine iadeye dair bilgileri kargo takip numarasıyla birlikte iletişim e-mail adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. - Henüz göndermedim, iade sürecini başlatmak istiyorum.
İade talebinizi belirtilen e-posta adresi üzerinden ileterek ürünü, şirketimizin anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz olarak gönderebilir ya da ürünün sizden alınmasını talep edebilirsiniz.
İade edeceğim ürünü nasıl göndermem gerekiyor?
Size gelen ürünü, geldiği gibi ya da eşdeğer bir şekilde paketleyerek size ürünü teslim almaya gelen kurye firması ile ürün iade formunu doldurarak faturada yer alan adresimize göndermeniz gerekmektedir.
Ürünün paketine zarar verdim, yine de iade yapabilir miyim?
Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekecektir. Bu durumda, satıcı zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı yasal yollara başvurabilir.
İade talep ettim, nereden takip edebilirim?
Hesabım menüsündeki mevcut sipariş sayfasından ya da e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden iletişime geçerek iade talebinizi takip edebilirsiniz.
Para iadesi ne zaman yapılır?
Ürün tam ve eksiksiz olarak tarafımıza ulaştıktan sonra bedel iadesi için bankanıza talimat verilecektir. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 iş günü sürebilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesi yapılan kargo ücreti de iade edilecektir. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.
Para iadesi yerine başka bir ürün alabilir miyim?
Değişim talebinizi tarafımıza iletmeniz durumunda, talebiniz değerlendirilerek durum özelinde karar verilecektir.
Ücret iadesi taksitle mi yapılacak? Kart limitim ne zaman açılacak?
Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır, ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle, tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen, taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak görebilirsiniz.
Cayma Hakkı Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcıların mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden satın aldıkları ürünleri iade etme hakları vardır.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Alıcılar, cayma süresi (mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün) içinde websitesinde yer alan e-posta adresine mail atarak bu hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler var mıdır?
Alıcının, 14 gün içinde iade talebinde bulunduğu halde, iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:
- Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
- Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler.
- Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, ziynet altın vb.).
Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti satıcıya aittir. Alıcılar, kişisel sebeplerle iade etseler bile kargo ücreti ödemeden iade hakkına sahiptir. Ancak websitesinde belirtilen ve şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firması haricinde yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Sepetinizde ürün bulunmuyor. 